Памятка туриста

Памятка туристов

В руках заветный билет на самолет,- поздравляем, Вы летите отдыхать с «Мастером путешествий»!

Чтобы ваш отдых прошел организованно и без волнений, познакомьтесь с некоторыми организационными моментами.

 

Ваше путешествие начинается с авиационного перелета к месту отдыха, и Вы должны не позднее, чем  за 2 часа до вылета рейса прибыть в аэропорт Минск-2.

Пожалуйста, не забывайте необходимые для Вашего путешествия документы: заграничный паспорт; страховой полис; ваучер; авиабилеты и иные проездные документы; нотариально заверенную доверенность/разрешение на выезд за границу детей до 18 лет от каждого из родителей, не участвующих в поездке.

 

Перелёт/переезд: в большинстве случаев до места Вашего отдыха можно  долететь чартерными рейсами «Белавиа», время полета  зависит от конкретного направления.

Просим принять к сведению:

* Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию рейса, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. В этом случае Ваш билет на чартерный рейс аннулируется, возврату и перебронированию он не подлежит. Сотрудник «Мастера путешествий» по телефону может предоставить Вам информацию о других рейсах, вылетающих в страну отдыха, и указать служебное помещение, где Вы могли бы за собственные средства приобрести новые авиабилеты, если они есть в наличии. При этом оформлять/переоформлять новые бланки авиабилетов, взимать с Вас какие-либо денежные средства наш сотрудник права не имеет.
* Во избежание непредвиденной ситуации внимательно изучите изложенные в авиабилете условия и правила перевозки пассажиров и багажа. Не провозите в ручной клади ножи, ножницы и любые другие острые предметы. Бесплатно провозимый багаж на каждого пассажира экономического класса ограничивается весом от 20 до 35 кг. Вопросы перевозки специального багажа, детей, животных просим уточнять при приобретении тура.
* За осуществление авиаперевозки ответственность несет авиакомпания, руководствуясь Правилами пассажирских перевозок, некоторые из которых при определенных условиях ограничивают ее ответственность или освобождают от нее. По обязательствам Авиакомпании за перенос даты вылета, задержку рейса, сохранность багажа, в соответствии с законодательством, наша Компания дополнительной ответственности не несет.


Виза. Если Вы летите в визовую страну, то виза открывается на каждого туриста. Перечень необходимых документов вы можете уточнить у специалистов компании Мастер путешествий.

Просим принять к сведению: * Для въезда в страны Шенгена Вам необходим загранпаспорт, в том числе и  несовершеннолетним гражданам РБ, срок действия которого должен быть не менее 6-х месяцев с момента окончания поездки. В загранпаспорте должны быть правильно указаны фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, для граждан РФ сведения о детях (в том числе и в латинской транслитерации), заверенные печатью организацией, выдавшей паспорт. Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей.
* Согласно законодательству при выезде ребенка до 18 лет за границу в сопровождении одного родителя требуется разрешение на выезд от другого родителя. В случае выезда ребенка с сопровождающим разрешение требуется от обоих родителей. Разрешение оформляется у нотариуса, указываются паспортные данные разрешающего, степень родства и данные лица, сопровождающего ребенка, сроки и страна, в которую едет ребенок. В случае выезда на срок свыше трех месяцев, в том числе при выезде в составе организованных групп, указанное согласие должно быть заверено органами опеки и попечительства по месту жительства несовершеннолетнего, в порядке, установленном Правительством.

 

Таможенные правила. При вылете из РБ: в соответствии с действующим законодательством, при пересечении границы гражданам разрешено без заполнения таможенной декларации вывозить денежные средства (иностранную валюту и рубли) эквивалентные 3.000 долларов. Обязательному письменному декларированию подлежит вывоз суммы иностранной валюты и рублей РБ, которая превышает 3.000 долларов США, но не более 10.000 долларов США, а также вывоз дорожных чеков на сумму более 10.000 долларов США.

Дополнительную информацию можно получить по телефонам:

Таможня аэропорта Минск-2: 8 017 285-51-01, 245-71-11

Минская центральная таможня : 8 017 246-21-64

Оперативный дежурный НА Минск-2 : 8 017 279 – 10- 37

Ветеринарная служба аэропорта «Минск»:8 0 17 279 16 90

 

Путешествие с животными. Собаки, кошки, птицы и другие мелкие комнатные (прирученные) животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров и с предварительного согласия перевозчика.
За рубеж пассажиры могут перевозить принадлежащих им животных при наличии ветеринарного свидетельства, подтверждающее, что животное клинически здорово. Оно оформляется в ветеринарной государственной клинике в течение 3-х дней до вылета с обязательной прививкой от бешенства. В день отлета перед регистрацией на пограничном контрольном ветеринарном пункте аэропорта необходимо получить на основании собранных ранее документов международный ветеринарный сертификат. На таможне также необходимо предъявить разрешение на вывоз животного.
Для перевозки животных и птиц пассажир обязан обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробках с отверстиями для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.
Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по багажному тарифу.
Собаки - поводыри перевозятся бесплатно без клетки сверх нормы бесплатного провоза багажа при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник и она находится привязанной у ног владельца.
Прием к перевозке комнатных (прирученных) животных и птиц производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. Перевозчик не отвечает за телесные повреждения, утрату, задержку в доставке, заболевания или смерть таких животных и птиц, равно как в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.
Следует понимать, что, отправляясь в поездку с животным, турист существенно ограничиваете себя в выборе отеля. «No animals» («Без животных») — такова политика подавляющего большинства отелей.

 

Трансфер. По прибытии Вы должны самостоятельно пройти паспортный, таможенный контроль и получить свой багаж. На выходе из аэропорта прибытия Вас будет встречать гид принимающей стороны указанной в вашем ваучере с табличкой. В его сопровождении Вы пройдете в транспортное средство.
Просим принять к сведению: информационной встреча в отеле, время которой назначит Ваш гид, является важным мероприятием. На этой встрече Вы получите более полные сведения об отеле и его особенностях, информацию о регионе, возможных экскурсиях, мерах безопасности, а также ответы на иные интересующие Вас вопросы. В каждом отеле имеется информационный стенд (папка) принимающей стороны, на котором размещается информация об экскурсиях, обратном трансфере, вылете и др. По любым возникающим вопросам в ходе тура Вы можете обратиться к гиду или позвонить в офис принимающей стороны по телефону, указанному на ваучере.


Размещение в отеле. В соответствии с международными положениями расчетный час в отелях в 12:00 местного времени. В день приезда расселение в номера осуществляется после 14:00 вне зависимости от времени прибытия в отель. Распределение номеров является прерогативой администрации отеля. Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, в случае его утери поставить в известность администрацию.

Драгоценности, деньги, документы необходимо хранить в сейфе, который находится в номере или на стойке регистрации. За утраченные ценности, находящие вне сейфа, администрация отеля ответственности не несет. Поиск забытых вещей ведётся самостоятельно и за своё счёт.

В день выезда до 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др. Свой багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда автобуса или машины. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки.
 Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании оборудованием  номера – расходы по возмещению возможного ущерба несёте Вы.

 В большинстве отелей запрещается вносить в номер продукты питания, а также выносить из номера полотенца на пляж и к бассейну.

Просим принять к сведению: * В каждом отеле формула "ALL INCLUSIVE" имеет свою особенность. Но существует правило, которое едино для всех отелей, - бесплатные напитки наливают как правило в стаканы. Все напитки в бутылках оплачиваются дополнительно. Чаще всего, заказанные Вами свежевыжитые соки, мороженое и сваренный кофе - также за дополнительную плату.
* При таких вариантах питания, как полупансион, полный пансион и «все включено в стоимость» услуга, как правило, начинает действовать в день прибытия с предоставления ужина и заканчивается завтраком. В случае прибытия в ночные часы ужин не предоставляется.
* Для посещения ресторанов системы «А ля карт» требуется предварительное резервирование мест и дополнительная оплата (включая многие отели с системой питания «все включено»). В каждом отеле могут быть свои правила, нюансы рекомендуем уточнить у гида или служащих отеля.
* Не допускается приносить в ресторан отеля собственные напитки. Не разрешено выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола.


Аренда транспорта: чтобы взять в Европе напрокат автомобиль, необходимо быть старше 21 года и иметь международные водительские права.

Просим принять к сведению:  водителей, арендовавших автомобиль, но не имеющих международных водительских прав, часто необоснованно штрафуют.

 

РЕКЛАМАЦИИ. Если Вы считаете, что какие-либо услуги Вам оказываются не надлежащим образом мы рекомендуем в первую очередь связаться по телефону с гидом и/или офисом принимающей стороны и/или агентством, где Вы приобрели тур. В случае неудовлетворения претензии на месте Вы вправе направить письменную претензию продавцу тура.

Правила авиаперевозки пассажиров.

1.     Правила перевозки детей. Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста.

Готовясь к полёту, имейте ввиду, что на детей, следующих по детскому билету, распространяются те же нормы бесплатной перевозки багажа и ручной клади, что и на взрослых пассажиров.

Обращаем наше внимание на то, что дети до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. Советуем не отправлять детей со старшими братьями и сёстрами, не достигшими 16 лет. При непредвиденной  посадке самолёта или нарушении регулярности полётов дети могут попасть в трудную ситуацию.

На ребёнка возрастом до двух лет выдаётся авиабилет либо посадочный купон. Пассажиры, следующие с детьми, в салон самолёта могут брать детскую дорожную колыбельку, питание, игрушки и другие вещи, необходимые ребёнку в полёте весом не более 5 кг.

2.     Багаж.  Максимальные размеры (длина, ширина, высота), количество и вес каждого места багажа определяется правилами конкретной авиакомпании. Обычно, размер одного места багажа не должен превышать 160 см и вес 35 кг.

 Указанные нормы не распространяются на: негабаритный багаж, крупногабаритное оборудование, домашних животных и птиц (за исключением собак-поводырей), цветы, саженцы и др. зелень.

Перевозка нестандартных грузов должна объявляться пассажиром заранее. В соответствии с новыми требованиями к безопасности авиаперевозки пассажиров запрещён провоз жидкости в ручной клади пассажиров.

Если потерял багаж, необходимо немедленно обратиться в представительство авиакомпании, рейсом которой вы летели, либо при его отсутствии в офис национального перевозчика страны. Поиски багажа будут значительно облегчены, если пассажир сохранил выданные багажные бирки. Не сдавайте в багаж фотоаппараты, видеокамеры и другие ценные вещи.

Если багаж вскрыли, необходимо обращаться в авиакомпанию, предъявить билет с багажным купоном и подробно описать украденное. Авиакомпания составит акт о краже, будет проведено расследование и специальная  комиссия определит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.

3. Ручная кладь. Каждый пассажир имеет право взять с собой на борт ВС одно место ручной клади. Незарегистрированный багаж должен помещаться на полку или под сиденье, но поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, то вас могут попросить сдать его в багажное отделение. Вес ручной клади включается в счёт разрешённой нормы бесплатного провоза багажа.

4. Курение в полёте.С целью заботы о здоровье пассажиров, рейсы всех авиакомпаний продолжительностью до  5-ти часов являются некурящими.

5. Что не следует делать. Никогда не следует помогать стюардессе разливать горячие напитки, т.к. это может обернуться серьёзными ожогами. Самые опасные места в авиалайнерах – около прохода, непосредственно под створками багажных ящиков. Старайтесь не сажать туда детей. В авиапутешествие старайтесь не надевать туфельки на острых «шпильках» - такая обувь способна проткнут резиновую обшивку аварийного трапа и травмировать пассажиров.

Правила личной безопасности.

* Уважайте светские и религиозные традиции страны, в которую Вы приезжаете, в том числе установленный этикет в одежде. Сохраняйте окружающую среду, памятники природы , истории и искусства.

* Перед  выездом желательна консультация вашего лечащего врача по поводу риска для здоровья.

* Запаситесь необходимыми именно вам лекарствами, чтобы в случае необходимости не зависеть от того, имеются ли они в дорожной аптечке.

 

* Во избежание неприятностей водопроводную воду лучше не пить. Мы рекомендуем употреблять только бутилированную воду, которая продаётся в магазинах. Туристам необходимо соблюдать меры личной профилактики инфекционных заболеваний.

* Учитывайте время года и условия климатической зоны, где вы намерены отдохнуть. В летнее время пользуйтесь кремами с высокой степенью защиты от солнечного излучения.

* Нахождение в лесу или в горах, а также в открытых водоёмах всегда сопряжено с определённым риском. Будьте особенно осторожны и внимательны.

* Соблюдайте правила чистоты на улицах городов и курортов. Помните, что в большинстве из них существует система штрафов за засорение улиц.

* Находясь в больших городах, помните об возможности террористических актов, хулиганства и бандитизма. Не ходите в сомнительные районы, избегайте тёмных и безлюдных улиц, избегайте участия в уличных азартных играх и лотереях.

* Изучите заранее свой страховой полис. Если у вас возникли вопросы по порядку обращения, советуем до Вашего выезда обратиться непосредственно в страховую компанию и выяснить всё у страхового агента.

* Практически в каждом городе есть криминогенные районы, которые посещать не нужно. Поэтому рекомендуем: не держите всё наличность вместе, не носите деньги в открытых карманах, храните ценности и документы в сейфе отеля. Помните, что при потере паспорта восстановлением его в белорусском консульстве, турист занимается самостоятельно и за свой счёт.

* Если вы отстали от группы, обращайтесь в полицейский участок или посольство. Не помешает при себе иметь адрес и номер телефона гостиницы, где вы остановились.

* Вы не имеете права на коммерческую деятельность и иную оплачиваемую работу на время вашей туристической поездки.

*  Если Вас обманули в отеле, ресторане или в магазине, следует сначала заплатить, а затем уже звать полицию - иначе полицейский примет сторону владельца. Поэтому, даже если Вы уверены в обмане, надо потребовать документ – подписанный чек или счет, заплатить, а потом только звать полицию. Если хозяин виноват, то он вернет деньги, но все же порядок действий таков: сначала платить, потом грозить полицией.

В случае потери паспорта следуйте согласно следующей инструкции:
* Держите себя в руках, потеря паспорта явление распространённое. Для возвращения на Родину Вам необходимо будет получить «Свидетельство на въезд (возвращение) в РБ».
* Для того чтобы получить этот документ немедленно известите местную полицию о потере или краже Вашего загранпаспорта и укажите возможное место пропажи: бар, пляж, улица, магазин и т.п. В полиции необходимо получить справку об утрате паспорта.
* Сфотографируйтесь - Вам понадобятся 2 фотографии (как правило «express-foto» в Болгарии не проблема.
* С фотографиями и справкой из полиции направляйтесь в Посольство или Консульское учреждение Республики Беларусь (там Вы должны написать заявление о выдаче «Свидетельства на въезд (возвращение) в Республики Беларусь» или страну вашего постоянного места жительства.

* Вам необходимо будет подтвердить Вашу личность, для этих целей подходит водительское удостоверение или другой документ. Для ускорения дела по подтверждению Вашей личности в Посольстве или Консульстве, пусть Вас сопроводят двое граждан РБ (попутчики, руководители группы), а так же ускорит дело копия загранпаспорта или гражданского паспорта (их, кстати, стоит иметь с собой при выезде).
* Стоимость «Свидетельства на въезд (возвращение) в РБ» около 50 долларов - консульский сбор, плюс оплата сбора в счет возмещения фактических расходов консульства. Никакие расходы на выезд ни кем не компенсируются!
* Свидетельство выдают на срок, необходимый для возвращения на Родину, но не больше 15 дней.
* Вернувшись в РБ, в трехдневный срок необходимо сдать свидетельство в организацию, выдавшую паспорт (ОВИР, МИД).

ИНФОРМАЦИЯ МИД РБ

Для граждан Республики Беларусь, выезжающих за границу

Выезжая за границу:

Проверьте срок действия Вашего паспорта и наличие в нем отметок и виз, разрешающих выезд из Республики Беларусь и въезд в страну, куда Вы направляетесь, запишите для себя его номер, дату и место выдачи, либо сделайте ксерокопию;

возьмите с собой иные документы, которые могут подтвердить Вашу личность в случае утери (кражи) паспорта, и 2–3 фотографии;

убедитесь, что у Вас есть необходимое количество денежных средств, обратные билеты, страховой полис, иные документы, которые помогут без проблем вернуться в Республику Беларусь;

уточните адреса компании (фирмы), отправляющей (приглашающей) Вас за границу;

в случае, если, находясь за границей, Вы оказались в затруднительном положении, не знаете местного законодательства, нуждаетесь в компетентной правовой консультации — обратитесь в ближайшее консульское учреждение Республики Беларусь (либо консульское учреждение Российской Федерации). В случае Вашего ареста, задержания, депортации — настаивайте на том, чтобы данная информация была доведена местными властями до сведения консула Республики Беларусь. В случае утраты (кражи) документов, денег и т.д. — обратитесь в ближайшее отделение местных правоохранительных органов для составления соответствующего протокола об утрате (краже).

Страны, где имеются дипломатические представительства и консульские учреждения Республики Беларусь: Австрия, Аргентина, Армения, Бельгия, Болгария, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия (Берлин, Бонн), Египет, Израиль, Индия, Иран, Италия, Казахстан, Канада, Китай, Корея, Куба, Кыргызстан, Латвия (Даугавпилс, Рига), Ливия, Литва, Молдова, Нидерланды, Объединенные Арабские Эмираты, Польша (Белосток, Бяла Подляска, Варшава, Гданьск), Россия (Екатеринбург, Калининград, Краснодар, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Санкт-Петербург, Тюмень, Уфа, Хабаровск), Румыния, Сербия и Черногория, Сирия, Словакия, США (Вашингтон, Нью-Йорк), Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Южно-Африканская Республика, Япония.

«Консульские учреждения Республики Беларусь защищают за границей права и интересы Республики Беларусь, ее юридических лиц и граждан…

Консул обязан принимать меры к тому, чтобы юридические лица и граждане Республики Беларусь пользовались в полном объеме правами, предоставленными им законодательством страны нахождения, международными договорами Республики Беларусь и страны нахождения».

(п.1.1, 4.1. Консульского устава Республики Беларусь, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь № 82 от 19 февраля 1996 года)

Таможенные формальности при въезде и выезде из Республики Беларусь.

Без наличия соответствующего разрешения, предусмотренного законодательством Республики Беларусь, не подлежат перемещению через таможенную границу Республики Беларусь физическими лицами (ввоз и вывоз):

* Огнестрельное оружие и боеприпасы к нему всякого рода военных образцов, воинское снаряжение;

* Наркотические, психотропные, ядовитые, отравляющие, сильнодействующие, радиоактивные и взрывчатые вещества;

* Печатные и аудиовизуальные материалы, иные носители информации, которые могут причинить вред политическим и экономическим интересам Республики Беларусь, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;

* Другие товары, ввоз и вывоз которых запрещен в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Что белорусский консул может сделать для гражданина Беларуси?

В случае утраты (кражи) паспорта выдать гражданину Республики Беларусь после подтверждения его личности свидетельство на возвращение в Республику Беларусь.

Информировать граждан Республики Беларусь по вопросам законодательства страны пребывания.

В соответствии с законодательством страны пребывания представлять в учреждениях этой страны интересы граждан Республики Беларусь, если эти лица отсутствуют и не поручили ведения дела кому-либо или не в состоянии защищать свои интересы по другим причинам.

Принимать на рассмотрение ходатайства по вопросам гражданства и оставления на постоянное жительство за границей. Ходатайства рассматриваются только в случае их личной подачи.

Выдать национальный паспорт гражданину Республики Беларусь, проживающему за границей и оформившему в установленном порядке выезд на постоянное жительство из Республики Беларусь.

В рамках своей компетенции совершать нотариальные действия, легализовать документы.

Через органы внутренних дел Республики Беларусь, консульское управление Министерства иностранных дел информировать родственников граждан Республики Беларусь о несчастных случаях, задержании, аресте, смерти гражданина Республики Беларусь.

Посещать граждан Республики Беларусь, задержанных либо арестованных властями страны пребывания.

За выполнение консульских действий взимается консульский сбор в размерах, предусмотренных Тарифом консульских сборов Республики Беларусь.

Чего белорусский консул не может сделать для Вас?

Оплатить расходы по Вашему пребыванию, лечению за границей и возвращению в Республику Беларусь.

В случае смерти гражданина Республики Беларусь — оплатить расходы похоронного бюро и расходы по репатриации тела либо урны с прахом.

Оказать содействие в Вашем трудоустройстве в стране пребывания.

Расследовать преступления и правонарушения, вмешиваться в судебное разбирательство.